Politica de soporte

Politica de soporte

Para poder recurrir al soporte de Denubi debrá tener contratado un plan de soporte para el fin especifico. Recuerde tener siempre su identificador cuando realice el soporte. El soporte remoto unicamente incluye los equipos incluidos en el plan, los cuales quedarán fijados por contrato a traves de las MAC de sus equipos. Si el incidente esta relacionado con el plan contratado el cliente tendrá la opcion de facturarsele ese trabajo extra a razon de 30€/h en ese momento, o bien puede postponer el soporte y solicitar una ampliacion de equipos en el Plan.

Para servicio remoto utilizará el software cloud Viubo. El cliente una vez solicite el soporte recibirá un link por email que deberá ejecutar para que el servicio tecnico tome el control.

El soporte a servicios web será atendido en el momento este disponible uno de nuestros técnicos.